Kullanılabilirlik Testi — Ramazan Soykal

İçerik

Genel Bakış

Moderatör Özeti

Görevlerin Başarı Tablosu

Test Taslağı

Kullanıcı Bazında Analiz

Görev Bazında Analiz

Aksiyon Önerileri

Genel Bakış

5 Kullanıcı ile görüşme yapıldı.

Bu görüşmeler sırasında 3 adet senaryo test edildi.

Görüşme bulguları analiz edildi.

Her test özelinde ve genel rapor yazıldı.

Her test özelinde ve genel olarak akışlarla alakalı aksiyon ve tasarım önerileri verildi.

Araştırma Özeti

Araştırma Soruları

Web sitesindeki bulunabilirlik problemleri nelerdir?

Kullanıcılar kolaylıkla iletişime geçebiliyorlar mı?

Ajans hakkındaki temel bilgiler kolaylıkla keşfedilebilir mi?

Web sitesi ajansın yeteneklerini anlatabilliyor mu?

Tarih

4 - 6 Kasım 2024

Katılımcılar

25-57 Yaş aralığında 3 Erkek, 2 Kadın 5 Katılımcı.

Yüksek, Düşük ve Orta Dijital Okuryazarlık Seviyelerinde

Nasıl?

Kullanılabilirlik testi online ortamda, Zoom üzerinden, görev tabanlı senaryolar ve açık uçlu keşif sorularıyla birlikte gerçekleştirildi. Katılımcıların etkileşimleri gözlemlendi ve kaydedildi. Çıkarımlarımız; görüşmeler, doğrudan gözlem ve görüşme sonu anketler yoluyla toplandı ve ürünün kullanılabilirliğinin kapsamlı bir değerlendirmesine olanak tanıdı.

Moderatör Özeti

Dijital okuryazarlık seviyesi yüksek kullanıcıların dahi zaman zaman navigasyon hataları yapıyor olması, bilgi mimarisi düzenlemeleri gerektiğine dair önemli sinyaller vermektedir.

Ayrıca katılımcıların sık sık menü isimlendirmelerini ve içeriklerini birbirleriyle karıştırdıklarını ve scroll ederek içerikleri bulmakta sorun yaşadıklarını gördük.

Genel olarak yeterli motivasyon ve zamana sahip kullanıcıların istediklerini bulabileceklerini düşünmekle birlikte, kullanıcıların çoğunluğunun bu motivasyon ve zamana sahip olmayacağını öngörüyoruz.

Bu sebeple sitenin UX writing, bilgi mimarisi ve 80-20 kuralına göre yeniden düzenlenmesini öneriyoruz.

Temel Bulgular

Olumlu | Olumsuz

Beyaz dengesi ve dolu boş alan kullanımı verimli.

Yoğun içerik kullanımdan ve uzun mesajlardan kaçınılmış.

Alışan kullanıcılar için verimli bir sistem inşa edilmiş.

Öğrenme eğrisi ve hata maliyeti yüksek.

Birbirine yakın ve karışabilecek isimlendirmeler kullanılmış.

İçeriklerin konumu konusunda sezgisel olmaktan uzak.

Görevlerin Başarı Tablosu

Görev No	Başarı Skoru	Kullanıcı 1	Kullanıcı 2	Kullanıcı 3	Kullanıcı 4	Kullanıcı 5
1	%70
2	%50
3	%30

Başarısız

Başarılı

Kısmen Başarılı

Bu 3 görevin genel skoru: %50

Araştırmalara göre kullanılabilirlik testlerinde, ortalama görev tamamlama oranı en az %70 olmalıdır.

1. Görev başarılı olmasına rağmen kullanıcılar bu görevi fazla hata yaparak tamamlamışlardır.

2. ve 3. Görevlerde başarı durumunun düşük olmasının sebebi ürünün kullanıcı ve sektör alışkanlıklarından farklı şekilde içerik sunmasıdır.

Test Senaryosu

Test Edilen Ürün / Hizmetin Adı

Mobven Web Sitesi

Moderatör & Gözlemci

Ramazan Soykal, Gönül İnal

Yer ve Zaman

Zoom online görüşme, 4 - 6 Kasım 2024

Görev 1

Mobven'e ulaşarak firmanızın tasarım ve yazılım ihtiyaçları için destek almak istiyorsunuz. Bunu nasıl yapardınız?

Amaç

İletişim aksiyonunu bulabildi mi?
Mobven'e ait iletişim bilgilerini bulabildi mi?

Başarı Kriterleri

İletişim aksiyonunu bulabilmesi.
İletişim bilgilerini bulabilmesi.

Görev 2

Bu ajansın daha önce yaptığı işleri incelemek istiyorsunuz bunu nasıl yapardınız?

Amaç

Menüde "Experience" altında yer alan sayfalara ulaşabildi mi?

Başarı Kriterleri

Menüde "Experience" altında yer alan sayfalara ulaşabilmesi.

Görev 3

Mobven'e ulaşarak firmanızın tasarım ve yazılım ihtiyaçları için destek almak istiyorsunuz. Bunu nasıl yapardınız?

Amaç

UI/UX veya Studio olarak isimlendirilmiş sayfaya ulaşabildi mi?
Bu iki isimlendirme arasında sorun yaşadı mı?

Başarı Kriterleri

UI/UX veya Studio olarak isimlendirilmiş sayfaya ulaşabilmesi.
Bu iki isimlendirme arasında sorun yaşamaması.

Kullanıcı Bazından Analiz / Kullanıcı 1

Başarı Yüzdesi:

%95

Cinsiyet:

Erkek

Yaş

25

Dijital Okuryazarlık:

Yüksek

Meslek

Tasarımcı

Moderatör Notu

Kullanıcının dijital okur yazarlığını yüksek olmasından dolayı görevlerde zorlanmadı. Fakat alışkanlıklarının dışında aksiyonlarla karşılaştığında zorlandı. Site içi aksiyonlara kara verirken genel kullanıcı alışkanlıklarını göz önünde bulundurmalıyız.

Kullanıcı 1 Başarı Tablosu

Görev No	Süresi
1	2 dk 25 sn	Başarılı
2	5 dk 34 sn	Başarısız
3	3 dk 17 sn	Kısmen Başarılı

Kullanıcı Bazlı Bulgular

Olumlu | Olumsuz | Nötr

Kullanıcı site içi gezinmede sorun yaşamadı.

Kullanıcı alışkanlıklarından dolayı iletişim aksiyonunu ilk olarak navigasyonda aradı.

Kullanıcı tasarım hizmetlerinin anlatıldığı sayfayı bulamadı.

Görev Bazında Analiz / Görev 1 Tüm Katılımcıların Özeti

Senaryo

Mobven'e ulaşarak firmanızın tasarım ve yazılım ihtiyaçları için destek almak istiyorsunuz. Bunu nasıl yapardınız?

Amaç

İletişim aksiyonunu bulabildi mi?
Mobven'e ait iletişim bilgilerini bulabildi mi?

Kriterler

İletişim aksiyonunu bulabilmesi.
İletişim bilgilerini bulabilmesi.

Başarı Durumu — Başarılı

Başarı Yüzdesi = %85

%75 ve üzeri not başarılı kabul edilir.

2 Kullanıcı Başarılı

2 Kullanıcı Başarısız

1 Kullanıcı Kısmen Başarılı

Yapılan Hata = 25

5 kullanıcı tarafından görev süresince yapılan hatalı işlemlerin toplamı

Düşük Öncelikli — 7 (%28)

Orta Öncelikli — 8 (%32)

Yüksek Öncelikli — 10 (%40)

25Toplam Hata

Görev Zorluğu

Zamana bağlı verimlilik ölçümüne göre

12345

KolayZor

Süre

Ort. Tamamlanma Süresi = 2 dk 30 sn

Öngörülen Süre

0120 sn150 sn

Görev Bazında Analiz / Görev 1 Bulgular

Moderatör Notu

Sayfanın sol tarafında konumlanan sosyal medya ikonları, okuma yönüne ters oldukları için kullanıcılar tarafından fark edilmiyor ve genel tasarım içinde kayboluyor. Bu durum, sosyal medya hesaplarının görünürlüğünü azaltarak etkileşimi düşürüyor. Ayrıca arama işlevi de kullanıcılar tarafından yeterince belirgin bulunmuyor; bu nedenle kullanıcılar arama yapma gereksinimlerini karşılamakta zorlanıyor. Benzer şekilde, sayfa içinde kaydırma gerekliliği net bir şekilde belirtilmediği için birçok kullanıcı sayfanın devamını keşfetmeden deneyimden ayrılıyor. Kullanıcıların iletişim seçeneklerini sektörel alışkanlıklara uygun olarak ana menüde araması da bir başka dikkat edilmesi gereken nokta. Bu seçenekler navigasyon seviyesinde sunulmadığında kullanıcılar arayışı bırakabiliyor.

Olumlu Bulgular

Kullanıcılar, sayfada sunulan içeriklerin devamının olduğunu fark ettiklerinde sayfayı kaydırarak keşfetmeye istekli olduklarını belirtmiştir. Bu durum, içerik hiyerarşisi ve sayfa yapısının kullanıcıların ilgisini çekme potansiyeline sahip olduğunu; uygun yönlendirmeler eklendiğinde etkileşimin artabileceğini göstermektedir.

Kritik Bulgular

Kullanıcılar arama aksiyonunun varlığını fark etmekte zorlandılar.
Kullanıcılar sektör alışkanlığı olarak iletişim aksiyonlarını navigasyon düzeyinde bekliyor ve bulamayınca aramaktan vazgeçiyorlar.

Dikkat Edilmesi İyi Olur

Kullanıcılar navigasyondaki bazı isimlendirmeleri anlayamadılar.
Sayfanın solunda bulunan sosyal medya hesapları tasarımın genelinde kayboluyor ve okuma yönünün tersinde olduğu için kullanıcılar fark edemiyor.

Görev 1 Aksiyon Önerileri

Sayfanın sol tarafında yer alan sosyal medya ikonları, okuma yönüne ters konumlandıkları için kullanıcılar tarafından fark edilmiyor ve genel tasarım içinde kayboluyor. Bu nedenle, görünürlüğü ve etkileşimi artırmak adına bu alanın yeniden düzenlenmesi önerilmektedir.

Kullanıcılar, sektör alışkanlıkları gereği iletişim seçeneklerini navigasyonun ana seviyesinde görmeyi bekliyor. Ancak mevcut iletişim "Company" menüsünün altında yer aldığı için kullanıcılar bu bölümü bulmakta zorlanıyor. Bu nedenle, iletişim seçeneğinin doğrudan navigasyon elemanları arasına eklenmesi önerilir.

Hero alanındaki CTA şu anda kullanıcıyı yalnızca sayfanın aşağısına yönlendiriyor. Bu alanı daha verimli kullanmak adına, CTA'nın kullanıcıları doğrudan iletişim adımına yönlendirecek şekilde yeniden kurgulanması önerilir.