Mevcut Web Sitesi Kelime Bulutu
Örnek Rapor 2025
*Örnek rapor gerçek veriler içermez, tamamen temsili verilerle oluşturulmuştur.
14 paydaş ile görüşme yapıldı.
Bu görüşmeler sırasında şirket kültürüne, ekip yapısına ve web sitesine yönelik sorular soruldu.
Görüşme bulguları analiz edildi.
Her görüşme özelinde ve genel rapor yazıldı. Empati haritası ve kelime bulutu ile genel tablo görselleştirildi.
Mevcut Mobven web sitesi, şirketin kimliğini, uzmanlığını ve kültürünü ne ölçüde doğru yansıtıyor?
Mobven web sitesi, rakipleriyle karşılaştırıldığında hangi alanlarda güçlü, hangi alanlarda zayıf kalıyor?
Dışarıdan bakanlar için güven ve ilgi yaratan en kritik içerik ve mesajlar hangileri?
Mobven web sitesi, beklentilere göre nasıl bir yapı, dil ve hikâye anlatımına sahip olmalı?
22 - 28 Mayıs 2025
Mobven'deki bütün ekiplerin managerları ve c-level'dan oluşan 14 katılımcı
Paydaş görüşmeleri online ortamda, Zoom üzerinden, açık uçlu keşif sorularıyla birlikte gerçekleştirildi. Katılımcıların yorumları gözlemlendi, kaydedildi ve analiz edildi.
Tüm görüşmeler bize gösteriyor ki şirket genelinde esnek, destekleyici, dinamik ve çevik bir çalışma kültürü olduğu konusunda herkes hemfikir. Şirketin start-up olarak hayatına başlamasından gelen reflekslerini ve kültürünü koruyor olması genel olarak benimsenmiş olsa da artık büyüdüğünün ve scale-up olduğunun kabul edilerek müşteri yaklaşımın bu düşünce üzerine kurulması gerekiyor.
Uzaktan çalışma imkanı ve yöneticilerin ekipleriyle doğrudan ilgilenerek çoğu sorunun ekip içinde çözüldüğü bir yaklaşım hakim. Şirket tanıtımı için kullanılabilecek yeteneklere ve ürünlere sahip olsa da bunları ön plana çıkartmak konusunda sorunlar yaşıyor. Ayrıca hikaye anlatımı ve işlerini sunuş şekli de zayıflıkları arasında.
Bahsedilen bu konular web sitesinde ya karşılığını bulamıyor ya da belirsiz şekilde gösteriliyor. Bu da Mobven web sitesi ile ilk defa karşılaşan kişilerin şirketin büyüklüğünü, yeteneklerini ve ürünlerini doğru anlayamayacağını gösteriyor. Bununla birlikte kullanılan sloganlar ve görsellerin aslında bir şey ifade etmediği ve özellikle teknik insanlar için anlatılandan çok gösterilenin önemli olduğu vurgulanıyor.
Mobven rakiplerden öne çıkmak için "gelin size bir site, bir app yapalım" değil "size öyle bir ürün yapacağız ki karlılığınızı artıracağız, trafiğini artıracağız" şeklinde yapacağı işin faydasını anlattığı bir anlatı kullanmış. Dijital dönüşümün yerini "AI dönüşümüne" bırakmaya başlayacağı günümüzde de bu anlatının karşılığının web sitesinde olması bekleniyor.
Bu bölümdeki bulgular en az 5 kullanıcı tarafından dile getirilmiş sorun, talep ve beklentileri içermektedir.
Görüşme bulgularından elde edilen içgörülerle Mobven'in karakterini moodboard üzerinden görselleştirerek, araştırma bulgularının tasarıma aktarılmasını kolaylaştırdık ve tasarımcıların Mobven'in karakterini daha net görüp tasarıma yansıtmalarını sağladık.
Görüşme genelinde mobven'in teknik gücü, kültürü ve yeteneklerinin kalitesinden sık sık bahsedildi ancak web sitesinin bunları yeterince aktaramadığı da sohbet konuları arasında belirgin bir yer tutuyordu. Web sitesinin eksikleri arasında kurumsal anlatının eksik olduğu, iletişim stratejisinin sağlıklı kurulmadığı ve zamanla ihtiyaçlar oldukça eklenerek güncellenerek yaşamına devam ederken bir noktadan sonra eski ve atıl kaldığı konuşuldu.
Şirketin yaşadığı zorluklardan birisi de katılımcının tabiriyle "kendini kanıtlama zorunluluğu" sektörde isim yapmış firmalara giden müşteriler bize geldiklerinde o firmaların çıktıları doğru olmasa bile önce onların söylediklerini ciddiye alıyorlar ve mobven burada teknik yeterliliğinin ve görüşlerinin işe yararlılığını kanıtlamak zorunda kalıyor. Sıklıkla bu durumla karşılaşıyoruz fakat müşteri, biz süreci doğru yönettiğimizde uzmanlığımızı fark ediyor ve zamanla bize güvenmeye başlıyor. Müşteriyi ve süreci yönetip, yönlendirebilen mekanizmalarımız var fakat bunları da ancak süreçte gösterebiliyoruz. Mobven'in en büyük rakiplerini firmaların IT birimleri olarak tanımlıyor çünkü doğası gereği o birimler dışarıdan bir firmaya iş yaptırmaya direniyorlar bu da anlaşma süreçlerinde tıkanmamıza sebep oluyor. Ellerinde o hizmet ya da kaynak olmasa bile "ben varken bir başkası neden bu işi yapıyor yaklaşımı ile bir bariyer koyuyorlar. Web sitesi bu bariyeri aşmakta yardımcı olmalı.
Mobven'in karakterini biraz deli, sağı solu belli olmayan ve müşterisine göre davranabilen bir kişilik olarak tanımladı. Bu zaman zaman işe yarasa da o anda bize bakan bir müşteri yalnızca o karakterde olduğumuz yanılgısına kapılabilir eleştirisinde bulundu.
Web sitesi ile ilgili ise; Mobven'in ürünleri, süreç yönetimi, teknik uzmanlığı gibi kaslarının ve çalışan sayısı referanslar gibi müşteri kararlarını doğrudan etkileyen ögelerin yeterince vurgulanmadığı üzerinde duruldu. "Bir müşteri bize push notification atabiliyor musunuz?" gibi en basit şeyi bile sordu cümlesi bu yaklaşımı doğru olarak özetleyecektir.
| İçgörü | Destekleyen Söylev |
|---|---|
| Müşterileriyle çalışmaya başladıktan sonra güven inşa etme konusunda çok güçlü olduğu, hatta "Mobven bu işi yapar" algısının bir kalite göstergesi haline geldiği vurgulandı. Hiç çalışılmamış müşteriler nezdinde şirketin ne yaptığına dair ciddi bir bilgi eksikliği olduğunu ifade ediyor ancak bunun önceki yıllara göre azaldığı görülüyor. | "Hangi müşteriye gidersen git abi siz yaparsınız, siz halledersiniz. Mobven bunu yapar. Biz o güveni kazanıyoruz." |
| Mobven'in kendisini ve işlerini anlatamadığı, hikaye anlatıcılığı yönünde çok zayıf olduğu görülüyor. Bununla birlikte etkinliklerde görünürlüğü de benzer şekilde zayıf kaldığı vurgulanıyor. | "Bizim hikayemiz yok. Bizim şirkette bir sürü özel insan, birbirinden dağınık çalışıyor...etkinliklere katıl, sponsor ol, konuşma yap, müşteri getirmesende ol. Her daim düğüne gitmesen de çelenk gönderirler ya namımız yürüsün diye. Biz onu yapamıyoruz...bunu sadece LinkedIn postlarıyla, instagram post ile tamamlayamıyor şirket" |
| Bir müşteri ile çalışırken sorgulanacak pozisyona düşebiliyoruz. Bunu bilmediğimizden değil uyumlu çalışma refleksi ile yapıyoruz fakat sonra işin ucu kaçıyor ve müşteri her istediğini bize yaptırabiliyor. Danışman konumundan ne istenirse yapan konumuna düşebildiğimiz zamanlar olduğundan bahsedildi. | "Bazı müşteriler iyi yönetilemezse bunlar benim her istediğimi yapar, ben diyeceğim onlar yapacak noktasına geliyor. O zaman da işçi kıyafeti giyiyor şirket. Halbuki şirketin işçi kıyafeti giymemesi lazım. Şirket her daim dinç, smart casual giyinmeli abi olması gerekir." |
| Web sitesi ya da inşa edeceğimiz yaklaşım da müşteriye ihtiyacını ve eksikliğini hissettirmeli ki böylece Mobven'e duyacağı saygı ve vereceği kontrolün artmasının sağlanabileceği vurgulandı. | "...Ben biliyorum sen de bilene para vermek için yola çıkıyorsun... Kaldı ki firmaların bile bu konuda uzman firmaların bile çoğu zaman bilgisi olmuyor. Bilgine güvenip, süreci yönetirsen bir bakıyorsun müşterinin ürününe artık karışıyorsun MVP'sine sen karar veriyorsun, iyi yönetirsen yaparsın Çünkü sonuçta karşı tarafın bir tane eksiği var, bilmiyor." |
| Mobven'in en büyük rakipleri, çalışabileceği potansiyel firmaların IT birimleri ve iç ekipleri. Çünkü ya da yetersizliklerini kabul etmiyorlar ya da stratejik davranıp oradaki pozisyonlarından vazgeçmiyorlar. Söylediklerimize inanmadıkları zamanlar bile oluyor çünkü ekipleri yanlış yaptıkları o işin doğrusunun o olduğuna herkesi ikna etmiş ve bunu kanıtlamakla uğraşıyoruz vurgusu yapıldı. | "...Siz ne iş yapacaksınız, bu işi yapacağız. Kaç kişisiniz dedim, 85 kişi dedi. Şu anda bu işi 15 - 16 kişilik ekiple yazarsız dediğimde büyük olay oldu. 30 kere yönetim kurulu ile toplantı yaptık. Sen bu aynı işi bu kadar adamla yapacağını iddia ediyorsun biz nasıl yapamıyoruz tepkisi geldi. O zaman ya sen bu adamları iş'ten anlamıyor. Ben de anlattım. Böyle böyle olması lazım, sonra gittiler bir yerden danışmanlık aldılar. Onlar da bir dokuman hazırlanmış geldiler" |
| Ürünleri anlatırken arkasında yatan süreçleri, kararları ve faydaları anlatmıyoruz. Kullandığımız görseller bile eski oluyor bu da inceleyen kişilerin mobven'in kalitesini fark edememesine sebep oluyor serzenişi sık sık görüldü. | "Bence biz genel olarak sadece web sitesini fintech fuarı var mesela katılacağız ama sunacağız? Yani dijital onboarding ürünü var wallet ürünü var bilmem neyi var ama elinizde bir prototip var mı? Yok. Yani genel bir şey var diyorsak en azından biraz göstermemiz lazım. Yani ekran görüntüleri mümkünse biraz canlı canlı uygulanır hali var dediğin şey ne kadar var? Adam anlamıyor ki. Onu oraya ürün diye yazmışsın" |
| Müşterilerimize ürünleri satıp gösterebilene kadar fikirleri bile olmuyor o yetkinlikte bir ürün aldıklarından, bu da bize mobven'in ürün anlatımı için özel yöntemler geliştirmesi gerektiğini gösteriyor. | "Hiçbir fikirleri bile yok. Böyle bir ürün olduğunu da bilmiyorlar. Ne işe yaradığını da bilmiyorlar" |
"Start-up ruhuyla zorlukları aşan, kalitesiyle güveni inşa eden, hikayesini anlatmaya hazır ekip."
"Yaptığı işlerle güveni inşa eden, agile ruhuyla ustalaşan fakat hikayesini anlatamayan bir şirket"
"Teknik gücümüzü göstererek, algıyı gerçeğe dönüştürüyor, rekabette fark yaratıyoruz şayet bizimle çalışırlarsa"
"Yeteneklerimize ve ürünlerimize dair bir çok şeyi gösteremiyor, buraya bakan birisi bizi doğru anlayamaz"
"Potansiyel müşteri neye bakar, ne arar ve gösteremediğimiz ne var konusunu netleştirmek lazım."
"İhtiyacı hissettir, varsa göster, anlatıyorsan detaylandır."
