← Geri Dön

E-Ticaret Teslimat Deneyimi
İyileştirilmesi Süreci

Bir e-ticaret firmasının online pazaryerinden satın alınan ürünlerin teslimat sürecini iyileştirmeye yönelik araştırma süreçlerini yürüttüm.

Aşağı Kaydır

Brief

Online pazaryerinden satın alınan ürünlerin teslimat öncesi, teslimat esnası ve teslimat sonrası deneyimini kullanıcı perspektifinden ele alarak mevcut problemleri ortaya çıkarmak ve süreci iyileştirmeye yönelik öneriler geliştirmek.

Süreç

Araştırma & Keşfetme
10 İş Günü
Uzman Analizi Persona Benchmark Market Yorumları Analizi Çağrı Merkezi Talepleri Analizi Netnografi
Fikirleştirme
5 İş Günü
Akışların Oluşturulması Customer Journey Map Workshoplar
Önerilerin Sunulması
3 İş Günü
Wireframing UX Writing Sunumlaştırma Sunum

Çıktılar

E-Ticaret Teslimat Çıktıları
Ramazan'ın Dijital Klonu
Powered by Claude AI
Keşif Görüşmesi Planla ↗